Política de Cambios y Devoluciones
En Buk Luk, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso de cambios y devoluciones sencillo y claro. A continuación, te detallamos nuestras condiciones:
1. Condiciones para la Devolución:
Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para realizar la devolución de cualquier producto.
El producto debe encontrarse en su estado original, sin usar, con las etiquetas adheridas y en su embalaje original. No aceptaremos productos que hayan sido lavados, usados o que no estén en condiciones aptas para su reventa.
Para productos defectuosos o que no coinciden con lo solicitado, se aceptará la devolución incluso si el producto ha sido usado, siempre y cuando se nos informe de la incidencia dentro de los 30 días naturales desde la recepción.
2. Proceso de Devolución:
Para realizar una devolución, sigue estos pasos:
Contacta con nosotros a través de nuestro correo electrónico administracion@bukluk.es o utilizando el formulario de contacto en nuestra web, indicando tu número de pedido, los productos a devolver y el motivo de la devolución.
Te enviaremos una autorización de devolución y, en algunos casos, instrucciones adicionales sobre el proceso.
El producto debe ser devuelto en su embalaje original o de forma adecuada para evitar daños durante el transporte.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
3. Condiciones para el Cambio:
El cambio de productos está permitido dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
El producto debe estar en su estado original, sin usar, con las etiquetas adheridas y en su embalaje original.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock. Si el producto que deseas cambiar no está disponible, te ofreceremos un reembolso o podrás elegir otro artículo de igual o mayor valor (en este último caso, pagando la diferencia).
4. Reembolsos:
Una vez que recibamos el producto devuelto y lo verifiquemos, procederemos con el reembolso correspondiente a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso será realizado en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo devuelto.
5. Gastos de Envío:
Los gastos de envío no serán reembolsados, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
En el caso de cambios, los gastos de envío del nuevo producto correrán a cargo del cliente, salvo en productos defectuosos.
7. Productos Defectuosos:
Si el producto recibido está defectuoso o presenta algún error en el envío, por favor, contáctanos lo antes posible a través de administracion@bukluk.es. En estos casos, el coste de devolución será cubierto por nosotros, y te proporcionaremos una etiqueta de envío gratuita para la devolución.
8. Excepciones y Modificaciones:
Nos reservamos el derecho a modificar esta política en cualquier momento. En caso de cambios, se notificará a los clientes a través de nuestra página web.
9. Contacto:
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos:
Correo electrónico: administracion@bukluk.es
Teléfono: +34 662 67 27 37
Te agradecemos tu comprensión y confianza en Buk Luk. Estamos aquí para resolver cualquier duda o inquietud que puedas tener.